导医基本礼仪培训PPT

医院员工在工作和社会生活交往中的仪表、言行表现,不仅反映出该员工自身的职业素质,而且折射出该员工所在医院的团队文化水平、品质精神风貌和经营管理境界。导医是反映医院形象和文化内涵的第一关! 素质与形象是医院文化建设的一部分，导医工作人员必须有端庄的仪表、仪容、温柔亲切的话语、自然的微笑、人性化服务意识,塑造医院良好形象，方便病人配合各种检查、治疗，同时使病人得到情感愉悦，有利于疾病的康复。 现代导医应以“天使般的微笑、空姐般规范化”的服务标准、宾馆式的服务热情,用精练的专业知识和沟通技巧，为患者提供全程化导诊服务。 导医和患者交谈的时候应注意谈话态度,要保持稳定的情绪和平静的心态，做到自然大方，发音吐字要缓慢,声音委婉柔和,速度适中,适当配合手势与表情;提倡“十字礼貌用语”您好,请,对不起，谢谢,再见;要把握深浅和分寸,注意谦虚,学握主动，语言简明扼要，并根据患者的病情、职业、年龄、文化水平、地位和性格的不同,选择合适的谈话方式和措施进行交谈。 接待患者要主动热情,使用文明用语。“您好,有什么事情我能帮助您吗”“请问您有什么不舒服?”“请先跟我到某某地方挂号,然后我会带您到某诊疗室看病”，接待患者时候，姿态端正,背部挺直,面向并注视患者,表情和蔼自然,切忌举目四顾,心不在焉。