患者满意度持续改进pdca汇报PPT

1、我科5-8月份满意度偏低，最低达82%，且有低于目标值95%，不能达到二级医院等级评审及医院制定的目标大于等于95%。 2、目前我科住院病人满意度偏低（如下图)，针对该问题就如何提高住院患者满意度，成为我科持续改进工作的重点。 2016年5-8月满意度调查结果显示6、7、8月满意度均低于目标值95%。从调查表分析所涉及的原因主要为:护士健康教育不到位、不知晓责任护士、打针技术不满意、未提供相关帮助、对护士回答的问题不满意、护士与患者沟通少、病房环境不满意。