护理部年终工作总结来年计划PPT模板

护理部在医院领导的带领和支持下，重视护理骨干的培养，优化了护理队伍，提升了护理服务质量，加强监督管理，保障了护理安全，同时提高了护理人员法制观念，加大了护理质量监控力度，使全院护理服务质量稳中有升，病人满意度不断高。现将护理部20XX年工作总结如下:护理人员是与病人接触最多、最早，最密切的工作者，护理人员的素质和形象，直接影响医院形象。今年护理部重点抓好护理人员服务行为规范。1、规范护理人员着装、要求文明用语,让护理人员以端装、和蔼、亲切、大方的形象和饱满的精神面貌投入工作中，用文明礼貌的语言热情接待病人，为病人提供满意的务。2、继续加强主动服务意识，贯彻“以病人为中心”的思想，让护理人员改变思想，提高认识，及时满足病人的要求，不断改善服务态度，提升护理服务质量，注重护患沟通，从单纯的责任制护理转换到了以人性化护理为中心的整体护理。3、以“优质护理服务流动红旗”评比为切入点，促进我院创建优质护理服务的开展。以卫生部“创优质护理服务示范工程活动”为契机，开展科室流动红旗评比，促进医院优质护理服务全面开展。4、为了解住院患者对医院护理工作真实需求，提高全院护理服务质量，护理部坚持每月在住院病员中，开展护理工作满意度调查和征求意见活动。调查采取问卷形式，现场回收的方式。主要对护理人员的仪表礼仪、言谈举止;入院接待、出院指导;健康教育、交流沟通;输液巡视、环境卫生等十五项内容进行调查。每次调查同时由病员评选出所在科室最佳沟通护士、最佳微笑护士、最佳操作护士、最满意护士。从调查结果来看，住院患者对护理满意度达98%。从问卷调查表中，护理部能够了解到住院患者对护理工作满意及不满意的地方，患者肯定了护理人员服务意识有所提高，反映护理人员工作态度有所转变，热情周到的服务得到患者的好评。护理部每次对问卷调查中存在问题及时在全院护士长会议上反馈，并提出整改措施，对病员点名表扬的护士，在绩效考核中给予加分奖励,大大调动了护理人员的积极性。