《维护消费者权益》消费者的权益PPT课件3

1、 当你想要买某样东西之时，你会受到哪些因素的影响呢？（在现代社会，影响人们消费行为的因素有哪些？）

大千世界，给我们“雾里看花”的感觉，作为消费者应该怎么做？

拥有一双“慧眼”

１.你去买鲜奶、洗发水、高压锅你都分别看什么？

价格、生产日期、保质期、用途、产地、主要成分、合格证明、使用说明书等。

2、怎样炼就一双“慧眼”？

（如何避免消费者权益受侵害？）（P93－94）

知识：炼就“慧眼”需要我们自身的努力。我们需要主动学习和掌握有关消费的知识，做出正确的消费选择.还需掌握有关消费者权益保护的知识自觉运用法律武器维护自己权益，与不法经营者进行斗争。

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良好的权利意识和自我保护意识体现在：

1、商品交易过程中-----运用自己的知识，保持警惕，防止侵权行为发生。

2、侵权行为发生后-----拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。

3、掌握维护消费者权益的主要途径（P96）

怎样维护消费者的权益？

1、炼就一双慧眼。选择合理的消费行为，主动学习和掌握有关消费的知识。

2、我们自身需要具有良好的维权意识和自我保护意识。

3.当侵权发生后，应通过正当，合法的途径维护权利。

①与经营者协商和解；请求消费者协会调解；

③向有关部门审诉；（如工商管理部门）

④根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；

⑤向人民法院提起诉讼。

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用学过的观点分析此例

某同学从一书店买回一本心爱的词典，后来发现该书不仅印装质量低劣，而且错误百出，根本无法使用。他找书店要求退书，书店推说责任不在他们，让他找出版社解决。他给出版社写信说明情况，要求解决。结果半年过去了，几次催问都如石沉大海。无奈，他只好自认倒霉，将词典当废纸处理掉了事。

1、该同学的哪些权利受到侵害？

2、评价该同学的言行正确吗？

3、该同学正确的做法是什么？

（1）侵犯了消费者公平交易权和依法求偿权。

（2）主动要求生产者或经营者予以退货做法正确；但是他的合理要求得不到满足时，不是运用法律武器与违法行为坚决斗争，而是放弃了合法权益……姑息侵权行为是错误的。

（3）该同学作为消费者此时应该：

与经营者协商和解

请求消协调解

向行政部门申诉

向人民法院诉讼

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你知道“3·15”是什么日子吗？

消费者：“3·15”是节日

商家、厂家：“3·15”是考验

媒体：“3·15”是监督

政府：“3·15”是行动

全社会：“3·15”就是关爱互助，共建和谐

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