家政服务培训PPT

对于家政人员来说,与雇主建立良好的关系十分重要。家政员与雇主建立良好的关系，必须把握好与雇主不同类型家庭成员及相关人员相处的的道德要求。 家政服务员到雇主家后,一定要尊重雇主,并严格按照雇主的要求去做,不要老是强调自己的生活习惯;尽量在最短的时间内了解雇主生活习惯,饮食口味、爱好、起居作息时间,房间生活用品的放置等,切不可自作主张。 1、与雇主家庭成年人相处的道德要求。 2、与雇主的孩子相下的道德要求。 3、与雇主家庭老人相处的道德要求。 4、与雇主家庭的亲友、邻居相处的道德要求。 5、与雇主家庭性格特殊、为人苛刻的人相处的道德要求。 6、消除用户误解的道德要求。 初到雇主家的服务员的注意事项: 1)应了解并牢记雇主家庭住址及周围与服务相关场所和服务时间。 2)应了解所服务家庭成员的关系和有紧急事务时应找人的电话和地址。 3)应了解雇主对服务工作的要求和注意事项。 4)应了解所照看的老的、病人、小孩的生活习惯、脾气。 5)应了解所服务家庭成员的性格、爱好、工作、生活习惯与时间安排、饭菜以及必要物品的摆放位置。 家政服务员应当注意摆正自己的位置，任何时候不要喧宾夺主。例如:当雇主及其家人在应当话、看电视、吃饭时,做好自己份内工作后，给雇主及家人以必要的私人空间。 如实向雇主介绍自己的情况，明确地表明自己的态度。 注意礼节,不经主人许可不要进入主人卧室，如必须进去工作或有事必须先敲门,出去时记住要轻松的把门关上。 宽以待人，严以律己、待人处事持积极态度。为人热情、开朗、真诚、自信、与人为善、助人为乐、心胸开阔、情绪稳定、自制力强、事关个人利益从大处着想、不要斤斤计较。