护患沟通技巧案例分析PPT

沟通与交流是护理工作中的重要内容:在治疗和护理过程中充分体现爱心与真诚适时恰当地使用幽默,使病人感到很熟悉,很亲切,双方在和谐愉快的气氛中充分发挥沟通的效能。在以往的临床护理中,护患关系是一种阶段性的关系护士只是机械地执行医嘱:打针、发药、换药,做些基础护理。单纯的护理水平已经远远落后于形势发展的需要。医学科学技术的发展给护士提出了更高层次的要求。护士除了树立病人至上宗旨,提高服务质量,具有过硬护理技能外,还必须具备良好的沟通技巧能力,建立新型的护患关系。 1.“以病人为中心"的原则。“以病人为中心"强调了护理服务的主体,将患者放在第和最高位置,这是我国“救死扶伤,防病治病,实行人道主义,全心全意为人民服务"的护理道德基本原则的体现。护理工作应紧紧围绕满足患者的需求提供优质的护理服务,做到方便患者,使患者满意。 2.诚信原则。诚信是护患沟通的基础和根本,只有讲诚信,才能建立良好的护患关系。首先要相互信任,其次要相互负责,共同完成治疗护理任务。 3.平等原则。护患双方是平等的,护士要充分尊重患者享受健康权益的平等性,不分肤色,不分民族,不分亲疏,不分职位高低,不分贫富贵贱等,都应一视同仁,平等公正待人,要尽职尽责地提供服务。 4.同情原则。护士要以真诚的同情心对待患者,这也是患者是否愿意和护士进行沟通的关键。要以患者之痛为痛,以患者之乐为乐,把解除患者的痛苦当作不可推卸的责任。有了同情心才能真正爱护患者,做到无微不至地关心患者,满腔热忱地为患者服务。 5.保密原则。护士在询问病史及操作过程中如涉及患者隐私时要保密,绝不能将患者的隐私和秘密随意泄漏,或事后当作笑料宣扬,否则会严重影响患者对医务人员的信任,从而直接影响护患沟通。 6.始终原则。护患沟通要贯穿在整个医疗活动中,护士应把与患者的沟通能力作为应具备的基本素质。护士对患者来说既是护理的实施者又是健康的指导者,从介绍病区环境、床位医生、责任护士、管理制度、疾病相关知识及在护理治疗过程中,说明治疗护理的方法注意事项、风险治疗操作的必要性到出院健康指导等都要进行及时有效的沟通,做到有条不紊、环环相扣、有始有终。 80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的。 30%的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧。 83.3%的护士对沟通方式基本不了解;33.3%的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。 77.78%的患者希望每天不护士交谈1次。

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